NHK ONE、認証コードが届かない不具合-Gmailなどで受信不能の声|システム障害のニュース-セキュリティ対策Lab

投稿日時: 2025年10月01日更新日時: 2025年10月01日

2025年10月1日、NHKは「NHK ONE」アカウント登録の認証コードメールが届かない不具合を公表しました。。公式の案内では、Gmailなどを利用する一部ユーザーに認証コードが届かない事象を確認し、原因を調査中としいます。

概要

NHKプラスからNHK ONEへの移行に合わせ、視聴や各種手続きに必要なアカウント登録・移行フローで、メールに記載された6桁などの認証コードが届かないという報告が相次いだ。特にGmail、携帯キャリアのメールアドレスでの未達が目立ちます。

SNS上でも、

といった内容の投稿がされています。これらはユーザーの推測であり、公式に原因が確定したわけではありません。

NHKは「調査中」としていますが、メールが届かない場合の一般的な要因としては次が考えられます。

受信側でのスパム判定・レート制限：新しいドメインや短時間の大量送信、SPF/DKIM/DMARCの設定差分などにより、ブロック・隔離される可能性があります。
受信サーバの誤判定：Gmailやキャリアの迷惑メールフィルタが一時的に厳格化し、ワンタイムコードの定型文が引っかかる場合があります。
移行同時実施によるピーク負荷：切替直後のアクセス集中でキュー遅延やバウンスが連鎖する場合があります。

いずれもメール到達性（Deliverability）の領域で頻出する事象で、送信側の設定と受信側のポリシーの両面で調整が必要になります。