ヤマト運輸、システム障害で再配達などの連携遅延が発生（2025年5月）

ヤマト運輸株式会社は、2025年5月12日（月）11時40分頃より、基幹システムの移管作業に伴う影響でインターネットを通じた一部サービスに不具合が発生していることを発表しました。

5月14日15時00分時点でも影響は継続しており、法人・個人双方に対して注意喚起がなされています。

2025年5月14日21時時点で復旧しました：ヤマト運輸のシステム障害が復旧（2025年5月14日）

発生している不具合内容

個人向けサービスの影響

• 配達員への受け取り日時・場所変更指示や再配達依頼の情報連携遅延

• 荷物に関する各種通知（お届け予定・完了・不在連絡）の配信遅延

• 宅急便店頭受取りサービスにおける納品完了通知の遅延 (15時時点で回復)

• AIオペレーターによる電話受付、チャットボットによる問い合わせサービスの障害(15時時点で回復)

法人向けサービスの影響

• ヤマトビジネスメンバーズ（法人会員向けサイト）内の以下機能が利用不可

  • 配送遅延通知メールの受信

  • サイト上での遅延情報の確認

  • ご依頼主への「お届け完了eメール」の通知

• 配送リクエストシステムにおける一部依頼指示（配達中止、転送、転送禁止）の情報連携遅延
  ※緊急対応が必要な場合は、担当営業所または窓口担当者への直接連絡が推奨されています。

現在の対応状況

ヤマト運輸では、影響範囲に関して情報を更新しながら復旧作業を進めていますが、完全な復旧には至っていない状況です。
また、サービスセンターへの電話問い合わせが集中しており、繋がりにくい状態が続いています。

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投稿者：三村

セキュリティ対策Labのダークウェブの調査から執筆まで対応しています。 セキュリティ製品を販売する上場企業でSOC(セキュリティオペレーションセンター)や脆弱性の営業8年、その後一念発起しシステムエンジニアに転職。MDMや人事系のSaaS開発を行う。