アクサ損害保険のペット保険への不正アクセス、自動車保険契約者の一部が自動登録の仕組みで6.4万件新たに判明|セキュリティニュースのセキュリティ対策Lab

投稿日時: 2026年05月18日更新日時: 2026年05月18日

2026年5月15日、アクサ損害保険株式会社は、ペット保険のシステムへの不正アクセス発生および情報漏洩の可能性について第3報を公表しました。

今回の第3報では、総件数は第2報と変わらないものの、第2報で公表した「お見積りや資料請求をされた方」の中に、自動車保険の契約者またはお見積りをされたお客様でペット保険に関するシステム操作を通じて自動的に登録された方の一部が含まれていたことが新たに判明しました。これにより、約6.4万件が新たなカテゴリとして分離・整理されており、この中には金融機関口座情報19,948件が含まれます。

なお、第1報（2025年7月25日）の時点で外部からのアクセスを遮断する措置は実施済みで、本件の影響によりお客様および関係者の情報が不正利用された事実は、現時点で確認されていません。

この記事のサマリー

第3報（2026年5月15日）の核心：総件数は第2報と同様のまま、データ区分の内訳が変更。
新たに判明した事実：自動車保険のマイページからペット保険サイトへアクセスしたお客様、またはペット保険コールセンターへ問い合わせたお客様の情報が、利便性向上の目的でペット保険システムに自動登録される仕組みがあったことが判明。
新たに判明した区分：「自動車保険の契約者・お見積りをされた方で、ペット保険に関するシステム操作を通じて登録された方」として約6.4万件を独立したカテゴリとして整理（うち金融機関口座情報19,948件含む）。
「お見積りや資料請求をされた方」の件数変更：第2報の約39.9万件から約33.5万件に変更（6.4万件が新カテゴリへ移動したため）。
今回追加された自動登録の仕組みは現在廃止済み。
不正利用の事実は現時点で確認されていない。

1 事案の経緯
2 データ区分の変更詳細（第2報→第3報）
3 新カテゴリ発生の原因——自動登録の仕組み
4 金融機関口座情報の漏洩可能性件数（全カテゴリ合計）
5 対象となる可能性がある方へ
6 不正利用への注意事項
7 お問い合わせ先

事案の経緯

報告回次	日付	内容
第1報	2025年7月25日	ペット保険システムへの不正アクセス発生および情報漏洩の可能性を公表。外部からのアクセスを遮断する措置を実施済みと報告
第2報	2025年10月24日	対象者・件数の詳細を公表。既契約者・被保険者（約14.3万件）、お見積りや資料請求をされた方（約39.9万件）等を含む総件数を公表
第3報	2026年5月15日	自動車保険契約者等の一部がペット保険システムに自動登録されていたことが新たに判明。データ区分の内訳を変更（総件数は変わらず）

データ区分の変更詳細（第2報→第3報）

データ区分	漏洩の可能性がある個人情報の詳細	第2報件数	第3報件数
既契約者・被保険者（解約含む）	住所・氏名・性別・生年月日・電話番号・メールアドレス・証券番号・保険金給付情報・交渉履歴・金融機関口座情報（52,000口座）	約14.3万件	約14.3万件（変更なし）
自動車保険の契約者・お見積りをされた方で、ペット保険に関するシステム操作を通じて登録された方	住所・氏名・性別・生年月日・電話番号・メールアドレス・金融機関口座情報（19,948口座）	—	約6.4万件（今回判明分）
お見積りや資料請求をされた方	住所・氏名・性別・生年月日・電話番号・メールアドレス	約39.9万件	約33.5万件（今回変更）
賠償責任保険の被害者の方	住所・氏名・性別・生年月日・電話番号・メールアドレス・保険金給付情報・交渉履歴・金融機関口座情報（381口座）	約1千件	約1千件（変更なし）
動物医療機関・医療調査業務協力先	住所・名称・電話番号・金融機関口座情報（446口座）	約1万件	約1万件（変更なし）
保険代理店	住所・名称・金融機関口座情報（126口座）	199件	199件（変更なし）

新カテゴリ発生の原因——自動登録の仕組み

第3報で新たに明らかになったのは、アクサ損害保険の自動車保険とペット保険のシステム間に存在した自動的な情報連携の仕組みです。

具体的には、自動車保険にてアカウント登録されているお客様がマイページからペット保険のサイトにアクセスした場合、またはペット保険のコールセンターに問い合わせた際に、お客様の利便性を高める目的で、ご登録情報がペット保険システムに自動的に登録される仕組みとなっていました。

この仕組みの結果として、ペット保険のお見積りや資料請求を一切行っていなかった自動車保険の契約者・お見積りをされたお客様も、ペット保険システムに情報が登録されており、今回の不正アクセスを受けたシステムに含まれることとなりました。

現在はこの自動登録の仕組みは廃止されています。

金融機関口座情報の漏洩可能性件数（全カテゴリ合計）

今回第3報で変更のあった口座情報を含む件数は以下の通りです。

対象区分	口座数
既契約者・被保険者	52,000口座
自動車保険の契約者等（今回新判明）	19,948口座
賠償責任保険の被害者の方	381口座
動物医療機関・医療調査業務協力先	446口座
保険代理店	126口座
合計	約72,901口座

金融機関口座情報が漏洩した可能性のある件数の合計は約72,901口座となり、第2報（52,000 + 381 + 446 + 126 = 52,953口座）に比べて、今回新たに判明した19,948口座分が追加されています。

対象となる可能性がある方へ

ペット保険のお見積りや資料請求をしていなくても対象になる場合があります。以下のいずれかに該当する方は、情報が漏洩した可能性があります。

アクサ損害保険の自動車保険でアカウント登録をしており、マイページからペット保険のサイトへアクセスしたことがある方、またはアクサ損害保険のペット保険コールセンターに問い合わせたことがある自動車保険の契約者・お見積りをされた方が対象となります。

これらの方には、同社から個別の通知が行われているかご確認ください。不明な点がある場合は下記の問い合わせ窓口にご連絡ください。

不正利用への注意事項

現時点で情報が不正利用された事実は確認されていませんが、念のため以下の点に注意してください。

住所・氏名・生年月日・電話番号・メールアドレスを組み合わせたなりすまし詐欺・フィッシングメール・不審な電話への警戒が必要です。金融機関口座情報が含まれる方については、不審な引き落としや送金がないか口座を確認することを推奨します。アクサ損害保険を名乗る不審な電話・メールには応じず、公式の問い合わせ窓口を通じて確認してください。