神戸大学医学部附属病院では、病院情報システムの更新に伴う不具合によりシステム障害が発生。2026年1月5日以降、受付や会計業務を中心に大きな混乱が発生しました。病院側は公式に謝罪するとともに、患者情報の流出やサイバー攻撃の事実は確認されていないと説明しています。
病院情報システム更新後に業務不具合が発生
神戸大学医学部附属病院によりますと、電子カルテの機能強化や利便性向上、個人情報保護の強化を目的として、病院情報システムの更新を実施しました。年末年始の期間を利用し、2025年12月31日から2026年1月1日にかけて電子カルテシステムの切り替え作業を行い、同年1月5日から新システムの本格稼働を開始しています。
更新にあたっては、事前に業務シミュレーションなどの準備を行っていたものの、新システム稼働後、受付や会計業務で処理が遅延するなどの不具合が発生しました。
会計処理が大幅に遅延し、ロビーに数百人が滞留
報道によりますと、2026年1月5日午前10時30分ごろからシステム障害が顕在化し、診察を終えた外来患者の会計処理が円滑に進まない状況となりました。健康保険証の資格確認をカードリーダーで行えない患者が相次ぎ、会計システム自体の動作も極めて遅くなったということです。
その結果、会計待ち時間が数時間に及び、午後にはロビーに少なくとも数百人の患者が滞留する事態となりました。同日、同病院には約2,000人の外来患者が訪れていたとされています。
午後3時ごろには、待ち時間が3時間を超える患者も出たことから、病院側は緊急措置として、約300人の患者について後日精算とする対応を決定しました。
サイバー攻撃や個人情報流出は確認されず
病院側は、本件についてサイバー攻撃を受けた形跡はなく、患者の個人情報が外部に流出した事実も確認されていないと説明しています。今回の障害は、あくまで電子カルテを含む病院情報システムの更新に伴う内部的な不具合によるものとされています。
この点については、SNSなどでサイバー攻撃や情報漏えいを疑う声も見られましたが、病院および報道のいずれにおいても、そのような事実は否定されています。
病院側が謝罪、安定運用に向け対応継続
神戸大学医学部附属病院は、2026年1月8日付で公式に謝罪文を公表し、患者や利用者に多大な不便と迷惑をかけたことを深く詫びています。現在は、原因の確認と改善対応を進め、早期の安定運用を目指して職員一同で対応にあたっているとしています。
病院側は、利用者が安心して診療を受けられる環境を一日も早く整えることを最優先課題とし、引き続き状況の改善に努めるとしています。
一部参照
神戸大病院でシステム障害、数百人以上がロビーに滞留 電子カルテの更新原因か
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