アスクル、Web注文を再開-ランサムウェアによるサイバー攻撃からサービス復旧と今後の予定

オフィス用品通販「ASKUL」を運営するアスクル株式会社は、2025年10月19日に受けたランサムウェア攻撃により、システム障害とサービス停止を余儀なくされていました。今回公表された「第12報」（12月3日付）は、その後の復旧状況をまとめた最新の報告で、特に事業所向けASKULサービスの本格的な再開について詳細が示されています。

アスクルは復旧の基本方針として、「お客様の業務継続を最優先」に掲げ、まずは事業所向けASKULサービスの復旧を優先的に進める姿勢を明らかにしています。Webサイトはセキュリティ対策を強化したうえで再開し、出荷については安定稼働を確認しながら段階的に対象を広げる方針です。

ASKUL Webサイトでの注文を再開

ASKUL Webサイトでの注文受付が2025年12月3日午前9時から再開されました。

トップページには、復旧状況や医療機関向け案内などをまとめたバナーが掲出され、ユーザーに最新情報を周知しています

一方で、すべての機能が完全にもとに戻ったわけではなく、倉庫管理システム（WMS）を使った在庫商品の出荷再開は「12月中旬以降」を予定していると説明しています。再開後もしばらくは通常よりも配送に時間がかかる可能性があるとして、利用者に理解を求めています。

出荷トライアルと取り扱いアイテムの範囲

12月3日時点では、WMSを使わない「出荷トライアル運用」が継続しており、その範囲も拡大しています。事業所向けASKULサービスでは、以下のような商品を取り扱っています。

• ケース単位の商品：コピー用紙、ペーパータオル、トイレットペーパー、ごみ袋、介護用おむつ、飲料、洗剤など、箱（ケース）単位で596アイテムを出荷

• 単品（バラ）販売のメディカル品：注射針、シリンジ、カテーテル、消毒用エタノール、ガーゼ、新型コロナ抗原検査キット、パルスオキシメーターなど医療・衛生関連500アイテム

• 直送品：従来から取り扱ってきた直送品すべて（約1,450万アイテム）に加え、アスクル在庫品から直送切替した約6,000アイテムを含め、合計約1,450万点超をWeb注文のみで提供

ケース商品の出荷は新木場物流センターと大阪・仙台・横浜・名古屋・関西・福岡の7拠点から、メディカル品はASKUL東京DCから行っており、物流体制を限定しながらも全国への供給を維持している形です。

SOLOELアリーナやその他サービスの状況

法人向け購買システム「ソロエルアリーナ」については、Webサイト・FAXともにすべての顧客が利用可能で、通常サービスとして提供されています。一方で、ソロエルの中で一サプライヤーとして参加している「アスクル株式会社」の出荷は依然として停止しており、再開時期はあらためて告知するとしています。

そのほかのサービスの状況は次の通りです。

• LOHACO（ロハコ）：ASKULサービスの本格復旧開始後に再開予定で、具体的な時期は未定

• パプリ（印刷サービス）：11月11日から一部顧客向けにFAX注文を再開。全面再開時期は検討中

• ビズらく：システム・Webサイトの安全確認が完了しており、通常通りサービス提供中

• SOLOEL（ソロエル）本体：システムとWebサイトの安全が確認され、通常運用中

• 外部カタログ連携・直販モデル：現在は出荷トライアル対象外で、再開時期は決まり次第告知

また、グループ会社ASKUL LOGISTの3PL事業（良品計画など顧客企業向けの物流業務）については、本リリースに記載されたスケジュールとは別の復旧計画で対応していると説明しています。

情報流出事案とセキュリティ対応

アスクルは、ランサムウェアの侵入経路や手口などの詳細は、被害拡大防止の観点から公表を控えるとしつつ、システムのログ解析や異常監視、原因・影響範囲の調査を継続していると説明しています。

すでに第5報・第7報で公表しているように、同社が保有する情報の一部が外部に流出したことは確認済みで、対象となる顧客や取引先には順次個別連絡を行っています。個人情報保護委員会への報告や警察への相談など、関係当局への届け出も実施しており、専用の問い合わせ窓口を設置して対応に当たっています。

なお、顧客や取引先に送信するメールについては、社内ネットワークとは独立した外部クラウドサービスを利用しており、現時点でその外部サービスにランサムウェア感染や不正アクセスは確認されていないとしています。

また同社は、今回のランサムウェア攻撃とシステム障害により、サービス利用者や関係者に多大な迷惑と不安を与えたことを重ねて謝罪しています。そのうえで、「一日も早い全面復旧」を目指し、全社一丸となって復旧作業と再発防止策に取り組むとしています。

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投稿者：三村

セキュリティ対策Labのダークウェブの調査からセキュリティニュース、セキュリティ対策の執筆まで対応しています。 セキュリティ製品を販売する上場企業でSOC(セキュリティオペレーションセンター)やWebサイトやアプリの脆弱性診断 営業8年、その後一念発起しシステムエンジニアに転職。MDMや人事系のSaaS開発を行う。